Άνθρωποι του Τουρισμού: Φρύνη Μιχαήλ πρώην Γενική Διευθύντρια ΚΟΤ
Η Πρώτη Κυπριακή Τουριστική Ιστοσελίδα www.cyprushighlights.com στα πλαίσια ενίσχυσης και ενδυνάμωσης μιας πιο ανθρώπινης σχέσης, επαφής αλλά και επικοινωνίας με ανθρώπους του τουρισμού της πατρίδας μας, αρχίζει μια σειρά από αφιερώματα και παρουσιάσεις – μέσα από συνεντεύξεις – ανθρώπων που υπηρετούν και προσφέρουν από διαφορετικά πόστα στον κυπριακό τουρισμό.
Ένθετο Άνθρωποι του Τουρισμού,
Μεγάλη συνέντευξη της Φρύνης Μιχαήλ πρώην Γενική Διευθύντρια ΚΟΤ
1.Λίγα λόγια για την δράση και προσφορά σας στον κυπριακό τουρισμό. (Σύντομη Ιστορική Αναδρομή, Άξονες Δράσεων, Στόχοι Επιδιώξεις)
Ήμουν στον ΚΟΤ από την έναρξη του και Γενική Διευθύντρια για 14 χρόνια. Σπούδασα οικονομικά και διοίκηση. Παρακολούθησα την πορεία του τουρισμού από την αρχή καθώς και την εξέλιξη του ΚΟΤ. Ανέλαβα τη γενική διεύθυνση σε μια χρονική στιγμή που η Κύπρος είχε μόλις ανακάμψει από τις καταστροφικές συνέπειες της τουρκικής εισβολής και μπήκε στην ευθεία για μεγάλη ανάπτυξη. Οι ρυθμοί ανάπτυξης τόσο της οικονομίας όσο και του τουρισμού ήταν πραγματικά απίστευτοι. Το αποκορύφωμα ήταν το 2001 όταν φτάσαμε το ρεκόρ των 2,5 εκ αφίξεων, γεγονός το οποίο επικαλούνται ακόμα οι παράγοντες του τουρισμού. Αυτό που ήταν απρόσμενο ήταν η ανθεκτικότητα του τουρισμού μας και η γρήγορη επανάκαμψη του ύστερα από τις δύο σοβαρές πολεμικές συρράξεις στο Ιράκ. Ο λόγος πιστεύω ήταν το καλό τουριστικό προϊόν που διαθέταμε στις κατάλληλες τιμές και η εσωτερική σταθερότητα της Κύπρου, παράλληλα με τα μέτρα στήριξης που έπαιρνε η Κυβέρνηση. Το 2001 συνέβησαν τα γεγονότα της 11ης Σεπτεμβρίου στη Νέα Υόρκη που προκάλεσαν ένα διεθνές πάγωμα στον τουρισμό. Από το τέλος της δεκαετίας του 90 είχαν αρχίσει επίσης να διαφαίνονται πιο έντονα τα προβλήματα ανταγωνιστικότητας μας τόσο από πλευράς τιμών όσο και ποιότητας και ποικιλίας προϊόντος και υπηρεσιών.
2.Τα Προβλήματα ή αδυναμίες που είχατε εντοπίσει μέσα από την δράση σας, εξακολουθούν να ισχύουν μέχρι σήμερα;
Τότε έγινε επιτακτική η διαμόρφωση μιάς πιο μακρόπνοης Στρατηγικής που θα καθοδηγούσε με το όραμα και τους στόχους της την τουριστική ανάπτυξη στη νέα εποχή και στις διαφοροποιημένες ανάγκες του διεθνούς τουρισμού. Έγινε λοιπόν το Στρατηγικό Σχέδιο 2000-2010 το οποίο υιοθετήθηκε από το Υπουργικό Συμβούλιο και αποτελούσε ουσιαστικά την εθνική στρατηγική, αφού κάλυπτε όλους τους σημαντικούς για τον τουρισμό τομείς . Μετά από την αποχώρηση μου, ο ΚΟΤ επέλεξε να περιοριστεί στις δικές του αρμοδιότητες μόνο χάνοντας έτσι την ευκαιρία να είναι ο πρωταγωνιστής και η εθνική στρατηγική αναλήφθηκε από άλλους. Ενα άλλο σχέδιο που ξεκίνησε από δική μου ιδέα και πρωτοβουλία ήταν το σχέδιο Αγροτουρισμού. Όταν περιόδευα στην Καρπασία αγάπησα την αυθεντικότητα τόσο της αρχιτεκτονικής όσο και της μικροκλίμακας του αγνού, φυσικού περιβάλλοντος των χωριών τόσο κοντά σε μαγευτικές ακρογιαλιές που μου μπήκε στο μυαλό ότι έπρεπε αυτά να γίνουν γνωστά, με σεβασμό όμως, και στους ξένους μας. Στην Ευρώπη άρχιζε επίσης ο Αγροτουρισμός να αναπτύσσεται. Όταν αργότερα επί της δικής μου διεύθυνσης εγκρίθηκε το σχέδιο του Αγροτουρισμού ιδρύσαμε και την Εταιρεία Αγροτουρισμού στην οποία μέλη έγιναν οι ιδιοκτήτες αγροτουριστικών καταλυμάτων, η οποία υπάρχει ακόμη. Σήμερα χαίρομαι που βλέπω τον Αγροτουρισμό να εξελίσσεται, πρέπει όμως να γίνει προσπάθεια στην πλευρά του προϊόντος ώστε η ποιότητα και η αυθεντικότητα να είναι εξασφαλισμένες.
3.Ποιες λύσεις εισηγείστε ούτως ώστε να αντιμετωπιστούν με αποτελεσματικό τρόπο οι αδυναμίες που έχουν εντοπιστεί;
Δυστυχώς αρκετά προβλήματα εξακολουθούν να υπάρχουν και σήμερα όπως το θέμα της ανταγωνιστικότητας που συναρτάται όχι μόνο με τις τιμές αλλά και με την ποιότητα των υπηρεσιών , πχ καθαριότητα δημόσιων χώρων, οχληρία, επαγγελματισμός. Κάποιοι ανταγωνιστικοί προορισμοί κάνουν μεγάλες προσπάθειες προς αυτή την κατεύθυνση, ενώ ευνοούνται από διαφορετικές οικονομικές συνθήκες που τους επιτρέπουν να πουλούν φθηνότερα. Εμείς δεν έχουμε επιλογή παρά να απευθυνόμαστε σε τουρίστες που μπορούν να πληρώσουν περισσότερα, πρέπει όμως να προσφέρουμε ανάλογες υπηρεσίες. Πιστεύω ότι τα προβλήματα ποιότητας σχετίζονται σε κάποιο βαθμό με νοοτροπίες που δυστυχώς συνεχίζουν να υπάρχουν, του γρήγορου και εύκολου κέρδους, αλλά και με ελλείψεις στην εποπτεία και έλεγχο από τις αρμόδιες αρχές.
4.Έχετε υπηρετήσει τον ΚΟΤ από το πόστο της Γενικής Διευθύντριας. Πόσο άλλαξε ο Οργανισμός στο πέρασμα του χρόνου;
Έχω την εντύπωση ότι ο ΚΟΤ δεν άλλαξε πολύ και καθόλου όσον αφορά τις εξουσίες και αρμοδιότητες του. Παρατηρώ επίσης μια αστάθεια και έλλειψη συνοχής και συνέχειας στη γενική διεύθυνση και στη διευθυντική δομή που σίγουρα οδηγεί σε απογοήτευση του προσωπικού και έλλειψη προσανατολισμού.
5.Σχετικά με την μετεξέλιξη του ΚΟΤ σε υφυπουργείο πιστεύετε ότι κάτι τέτοιο θα συμβάλει θετικά στην ανάπτυξη του τουρισμού της Κύπρου;
Το σίγουρο είναι ότι ο ΚΟΤ χρειάζεται αλλαγές. Κατά καιρούς μελετήσαμε διάφορες επιλογές όπως απαλλαγή του από διάφορες αρμοδιότητες που αποτελούσαν βαρίδια και επικέντρωση του στην στρατηγική και στο μάρκετινγκ. Το ΔΣ του ΚΟΤ δεν πήρε την πρωτοβουλία για ουσιαστικές μεταρρυθμίσεις παρά μόνο για διακοσμητικές , ανώδυνες αλλαγές. Τώρα επέλεξαν άλλοι, πάλιν χωρίς τον ΚΟΤ, την λύση του Υφυπουργείου . Το Υφυπουργείο θεωρητικά δεν είναι κακή ιδέα αλλά θα πρέπει ο νόμος να είναι ισχυρός και να δίνει τις απαραίτητες εξουσίες στο Υφυπουργείο για αντιμετώπιση όλων των προβλημάτων, διαφορετικά θα καταλήξουμε στα ίδια. Πέραν του θεσμικού πλαισίου χρειάζεται και αλλαγή νοοτροπιών παντού. Ο ιδιωτικός τομέας έχει σοβαρότατο ρόλο και καμιά στρατηγική δεν θα βοηθήσει αν δεν συνεργαστούν όλοι για μακροπρόθεσμα και όχι βραχυπρόθεσμα οφέλη. Ο επαγγελματισμός χρειάζεται αναβάθμιση σε όλα τα επίπεδα, γιατί στον τουρισμό πολύ εύκολα πιστεύουν κάποιοι ότι κατέχουν το θέμα. Για τη νέα Στρατηγική άκουσα ορισμένους τεράστιους αριθμούς που προκαλούν ανησυχία, αν λάβει κανείς υπόψη το κριτήριο της ποιότητας ζωής των Κυπρίων. Θα επανέλθω στο θέμα αυτό.
6.Από την θέση που κατέχετε σήμερα αυτή της Προέδρου του Κυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών, έρχονται στην αντίληψη σας προβλήματα που αφορούν και τις προσφερόμενες τουριστικές υπηρεσίες του τόπου μας; Αν ναι θα θέλαμε να μας πείτε τα συχνότερα προβλήματα που έχετε εντοπίσει.
Στον Κυπριακό Σύνδεσμο Καταναλωτών πήραμε το περασμένο καλοκαίρι πολλά παράπονα για ξενοδοχεία που δεν έδωσαν σε Κύπριους τα δωμάτια που κράτησαν, για εξυπηρέτηση σε κέντρα αναψυχής, για τιμές και ειδικά τιμές του εμφιαλωμένου νερού, για το οποίο κάναμε παραστάσεις στο αρμόδιο Υπουργείο χωρίς δυστυχώς ανταπόκριση, επίσης παράπονα για αεροπορικές εταιρείες.
7.Από την συνολική προσφορά της Φρύνης Μιχαήλ στον κυπριακό τουρισμό και στον ΚΟΤ, θα θέλαμε να μας πείτε ορισμένους άξονες που έχετε σε ξεχωριστή θέση στην καρδιά σας.
Αυτό που κρατώ από την υπηρεσία μου στον ΚΟΤ είναι οι άνθρωποι που ήταν μαζί μου στο όραμα και στους στόχους μου, η ομάδα που δουλέψαμε μαζί με ενθουσιασμό για τον τουρισμό της Κύπρου και νοιαζόμασταν για τον Οργανισμό. Από τον ΓΔ χρειάζεται δουλειά, αφοσίωση σε στόχους και αρχές, δίκαιη μεταχείριση του προσωπικού. Ήμουν τυχερή που ορισμένοι Πρόεδροι και μέλη ΔΣ ήταν σωστοί άνθρωποι και ήξεραν να ξεχωρίζουν τον ρόλο του ΔΣ από εκείνον του ΓΔ.
—
ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ
Φρύνης Μιχαήλ πρώην Γενική Διευθύντρια ΚΟΤ
Η κα Φρύνη Μιχαήλ γεννήθηκε στη Λεμεσό όπου και τελείωσε το λύκειο. Σπούδασε οικονομικά στο Πανεπιστήμιο Οικονομικών της Βιέννης. Παρακολούθησε διάφορα επιμορφωτικά σεμινάρια σε θέματα διεύθυνσης. Μιλά Αγγλικά και Γερμανικά και έχει ικανοποιητικές γνώσεις στα γαλλικά, ιταλικά και ισπανικά. Στη Βιέννη συνέχισε επίσης σπουδές στο πιάνο. Εργάστηκε στον Κυπριακό Οργανισμό Τουρισμού, όπου υπηρέτησε στη θέση του Γενικού Διευθυντή από το 1990 μέχρι το 2004. Σήμερα είναι μέλος του ΔΣ της Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού και Πρόεδρος του Κυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών. Ο Κυπριακός Σύνδεσμος Καταναλωτών είναι μη κυβερνητική, μη κερδοσκοπική οργάνωση. Εκπροσωπεί τον Κυπριακό Σύνδεσμο Καταναλωτών στο ΔΣ του Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης.