Τεράστια επιτυχία για το ειδικό σεμινάριο σε οδηγούς τουριστικών και αστικών λεωφορείων
Πραγματοποιήθηκε σήμερα με τεράστια επιτυχία, στο Πάρκο Κυκλοφοριακής Αγωγής στην Λευκωσία ειδικό σεμινάριο για τους οδηγούς τουριστικών λεωφορείων και δημόσιων συγκοινωνιών. Το σεμινάριο έγινε με πρωτοβουλία του Κυπριακού Οργανισμού Τουρισμού (Τμήμα Διασφάλισης Ποιότητας) την Αστυνομία Κύπρου. Το ειδικό σεμινάριο παρουσίασε πολύ εύστοχα ο έμπειρος εκπαιδευτής τουριστικών θεμάτων κ. Μιχάλης Δημοσθένους.
Οι Στόχοι του Σεμιναρίου ήταν:
- Οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να εκτελούν με επαγγελματική συνείδηση και αγωγή την υπηρεσία τους προς το επισκέπτη Ταξιδιώτη ντόπιων η ξένων στο λεωφορείο μας.
- Επαγγελματική συμπεριφορά προς στους ελεγκτές του τμήματος οδικών μεταφορών.
- Επαγγελματική πληροφόρησης των υπηρεσιών της εταιρείας προς στον οδηγό της.
- Φροντίδα των αποσκευών των πελατών στο λεωφορείο μας.
- Σωστή φροντίδα του Λεωφορείου.
- Χρήση του ταχογράφου
- Επικοινωνία και συντονισμός με εξωτερικούς συνεργάτες
- Άμεσος χειρισμός προβλημάτων
- Συνεργασία και επαγγελματική διάθεση μαζί με το ξεναγό, και με τους πελάτες ταξιδιώτες στο λεωφορείο.
- Οδηγός:
- Η χρήση και η επιλογή είδους μουσικής γίνεται πάντα σε συνεννόηση με τον ξεναγό και με τη σύμφωνο γνώμη των φιλοξενουμένων.
- Διατήρηση καθαριότητας τόσο εξωτερικά όσο και εσωτερικά καθ’ όλη τη διάρκεια της παροχής υπηρεσίας στον Οργανισμό.
- Σε ισχύ επαγγελματική Άδεια Οδηγού.
- Δυνατότητα επικοινωνίας στην αγγλική γλώσσα.
- Να έχουν καλή συμπεριφορά και επικοινωνία, να είναι συνεργάσιμοι και εξυπηρετικοί.
- Ευπρεπής εμφάνιση/ενδυμασία (να φορούν πουκάμισο και όχι φανελάκι ή αθλητικές φόρμες.
- Συνιστάται να έχουν μαζί τους και 2ο πουκάμισο για περίπτωση ανάγκης).
- Κατανάλωση Τροφής κατά την οδήγηση Καθαριότητα Τιμιότητα
- Θα πρέπει να οδηγείτε με ασφάλεια.
- Να μην χρησιμοποιείτε κινητό κατά τη διάρκεια της οδήγησης.
- Να προσέρχονται έγκαιρα στο χώρο Εκκίνησης Να μην καπνίζετε εντός του λεωφορείου.
- Να είσαστε γνώστες της διαδρομής και να ακολουθούν το προκαθορισμένο δρομολόγιο και να συνεργάζονται με το ξεναγό ή συνοδό.
- Χρήση του ταχογράφου
- Ασφαλή οδήγηση –Ταχύτητα
- Επαγγελματική πληροφόρησης των υπηρεσιών της εταιρείας προς στον οδηγό της.
- Επικοινωνία και συντονισμός με εξωτερικούς συνεργάτες
- Επαγγελματική συμπεριφορά προς στους ελεγκτές του τμήματος οδικών μεταφορών
- Εμπορικότητα των υπηρεσιών μας
- Εξυπηρετήσει του πελάτη τουρίστα κατά την άφιξη στο λεωφορείο και παραλαβή του πελάτη μαζί με τις αποσκευές του
- Το κόστος της αρνητικής υποδοχής
- Άμεσος χειρισμός προβλημάτων
- Συνεργασία και επαγγελματική διάθεση μαζί με το ξεναγό, και με τους πελάτες ταξιδιώτες στο λεωφορείο, κατά την διάρκεια της εκδρομής
- Χειρισμός αντιρρήσεων
- Διαχειριστικά έντυπα
- Χειρισμός των οδηγιών στις προσφερόμενες υπηρεσίες
- Νομοθεσία
- Eνδο επιχειρησιακή επικοινωνία
- Διαφημιστική Υποστήριξη
- Σωστή διαχείριση μηνυμάτων
- Προβολή DVD της επαγγελματικής Εργασίας του οδηγού
- Το κόστος της αρνητικής εξυπηρέτησης